Retourbeleid

Bij Gemboy willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid.

Retourperiode

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je aankoop te retourneren. De retourperiode begint op de dag dat je het product ontvangt.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

In originele staat verkeren (ongebruikt en onbeschadigd)
In de originele verpakking zitten
Vergezeld zijn van de originele aankoopbon of orderbevestiging

Uitzonderingen

Let op: vanwege de unieke aard van natuurlijke edelstenen en mineralen kunnen kleine variaties in kleur, vorm en grootte voorkomen. Dit wordt niet beschouwd als een defect en is geen geldige reden voor retour.

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn bij aankomst.

Retourproces

Om een product te retourneren, neem je contact met ons op via de contactpagina of stuur een mail naar info@gemboy.nl samen met je ordernummer. Wij sturen je dan verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij aankomst. We raden aan om een track & trace-code te gebruiken bij het retourneren van je bestelling. Bij voorkeur ook deze met ons te delen.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een bevestiging om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als je terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een product wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op.

Vragen?

Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op, wij staan voor je klaar!