Veelgestelde Vragen (FAQ)
Veelgestelde Vragen
Over onze edelstenen
Zijn jullie edelstenen echt?
Ja, alle edelstenen in onze collectie zijn 100% natuurlijk en authentiek. Wij werken alleen met gecertificeerde leveranciers en elke steen wordt zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit en echtheid.
Wat betekent A-kwaliteit?
A-kwaliteit betekent dat de edelsteen van superieure kwaliteit is met minimale inclusies, mooie kleur en goede helderheid. Dit is de hoogste kwaliteitsgraad die wij aanbieden. Daarnaast bieden we ook stenen van andere kwaliteiten aan.
Hoe moet ik mijn edelstenen verzorgen?
Dit kan per steen verschillen. Wees voorzichtig met water, omdat niet iedere steen hier goed tegen kan, waardoor het ten koste van de kleur(en) kan gaan. Reinig edelstenen voorzichtig met lauw water en een zachte doek. Vermijd agressieve chemicaliën en bewaar ze apart om krassen te voorkomen. Sommige stenen zijn gevoelig voor zonlicht of water - check de specifieke verzorgingstips per steen. Ook kun je met palo santo je stenen energetisch reinigen.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Wij verzenden binnen Nederland voor €4,95. Bij bestellingen boven €75 is de verzending gratis. Voor België en Duitsland rekenen wij €7,95 verzendkosten.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen binnen Nederland worden binnen 1-3 werkdagen geleverd. Voor België en Duitsland is de levertijd 2-5 werkdagen. Je ontvangt een track & trace code zodra je bestelling is verzonden.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace code waarmee je je pakket kunt volgen.
Betaling & Veiligheid
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard, PayPal, Bancontact en Apple Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze beveiligde betaalomgeving.
Is bestellen bij jullie veilig?
Absoluut! Onze webshop maakt gebruik van SSL-encryptie en voldoet aan alle veiligheidseisen. Je persoonlijke gegevens en betaalinformatie zijn volledig beschermd.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling. De edelstenen moeten onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd worden. We willen je vragen om je pakket net zo zorgvuldig te retourneren, zoals je hem hebt ontvangen.
Hoe kan ik retourneren?
Neem contact met ons op via info@gemboy.nl om je retour aan te melden. Je ontvangt dan instructies en een retouradres. Je kunt ons ook via de contactpagina benaderen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, krijg je binnen 5-7 werkdagen je geld terug op dezelfde manier als je hebt betaald.
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@gemboy.nl. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle vragen.
Kan ik de edelstenen eerst zien voordat ik bestel?
Op dit moment hebben wij geen fysieke winkel, maar alle producten zijn voorzien van gedetailleerde foto's en beschrijvingen. Heb je specifieke vragen over een steen of wil je meer foto's/videos? Neem gerust contact met ons op!
Hebben jullie een cadeauservice?
Ja! We kunnen je bestelling als cadeau verpakken. Vermeld dit bij je bestelling in het opmerkingenveld.